Política de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable es Masterlive. Su identidad legal completa está al pie de esta página. El desarrollo y la operación técnica los realiza un proveedor por encargo de Masterlive, que trata los datos solo siguiendo sus instrucciones y no los usa para fines propios.

Qué datos tratamos, y para qué

La finalidad es una sola: identificar correctamente a los usuarios de esta página para darte una cuenta que sea tuya, avisarte de los conciertos que elegiste seguir y mostrarte primero lo que te queda cerca. Todo lo que sigue se trata para eso.

La base legal es tu consentimiento, que das al crear la cuenta y puedes retirar cuando quieras.

1 · Lo que nos das al registrarte

• Correo y nombre — identificar tu cuenta y poder contactarte por algo de un concierto. Si entras con Google o con Facebook, los recibimos de ese servicio, junto con la foto de tu perfil; no recibimos tu contraseña ni nada más de tu cuenta.
• Fecha de nacimiento — verificar que eres mayor de edad, porque el registro es solo para adultos.
• Documento de identidad — DNI o carné de extranjería, tipo y número: identificarte de forma inequívoca frente a homónimos y cuentas duplicadas. Nunca se muestra: no aparece en tu perfil ni en ninguna respuesta del sistema.
• Celular — avisarte de cambios de fecha, hora o recinto de un show que sigues.
• Departamento, provincia y distrito — mostrarte primero los conciertos cerca de ti. No pedimos tu dirección.
• Géneros musicales — recomendarte shows. Es opcional y puedes dejarlo vacío.

2 · Lo que se genera mientras usas el servicio

• Conciertos guardados, artistas que sigues y alertas — son la razón de tener cuenta: con eso sabemos a quién avisarle de qué.
• Tu bandeja de avisos — qué se te notificó y cuándo lo leíste, para no repetirte el mismo aviso.
• El identificador de tu dispositivo — si instalas la app y aceptas notificaciones, el token que emite Apple o Google para poder enviártelas.
• Tus conversaciones con el asistente — lo que le escribes y lo que responde, para darte continuidad dentro de la misma conversación.
• Cuándo tocas “Comprar entrada” y desde qué campaña llegaste — para saber qué difusión funciona. No sabemos si compraste: la venta ocurre en la ticketera y no nos informa.
• Un identificador en línea derivado de tu conexión — tu dirección IP se guarda como un valor irreversible con sal, nunca en claro. Sirve para dos cosas: no contar el mismo clic dos veces, y contar cuántas conexiones distintas visitan el sitio cada día. No lo usamos para identificarte: una casa detrás del mismo router cuenta como una sola conexión.
• Los días en que usas tu cuenta — solo el día y si entraste desde la web o desde la app: no qué hiciste ni a qué hora. Sirve para saber cuántos fans vuelven.

3 · Los permisos que te pedimos aparte

Aceptar los términos no es aceptar todo lo demás. Cada permiso se pide por separado, se guarda con la fecha y la versión del texto que aceptaste, y puedes retirarlo sin perder la cuenta:

• Términos y esta política — el único obligatorio: sin él no hay cuenta.
• Avisos de conciertos y preventas — publicidad. Viene desmarcado y lo desactivas cuando quieras.
• Leer tu Spotify — solo tus artistas más escuchados, y solo si además conectas la cuenta. No publicamos nada, no modificamos tus listas y no leemos tus mensajes.

Y en la app, el sistema operativo te pide tres permisos más, que concedes o niegas ahí y puedes revocar en los ajustes de tu teléfono: notificaciones, para los avisos; ubicación mientras usas la app, para “cerca de ti” —no la guardamos—; y calendario, solo para agregar el concierto que tú elijas.

4 · Si registras un reclamo o una queja

En el Libro de Reclamaciones nos das tu nombre, tu documento, tu domicilio, tu teléfono y tu correo, el detalle de lo que reclamas y, si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o representante. Los usamos solo para atender tu reclamo o queja: a tu correo te enviamos la copia de la hoja apenas la registras y, después, nuestra respuesta. No hace falta tener cuenta ni dar un permiso aparte: atenderlo es una obligación del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los tratan únicamente los proveedores que hacen funcionar el servicio, cada uno solo con lo que necesita y por encargo de Masterlive:

• Amazon Web Services — alojamiento y envío de avisos y de los correos del Libro de Reclamaciones.
• MongoDB Atlas — la base de datos.
• Cognikas — el motor del asistente. Recibe tu nombre y tu correo para atenderte, y lo que le escribes.
• Apple y Google — solo para entregar las notificaciones a tu teléfono.
• Spotify — solo si conectas tu cuenta.

Hay transferencia internacional. La infraestructura está en los Estados Unidos, así que tus datos salen del Perú. Ocurre amparada en el consentimiento que das al registrarte, y los proveedores tratan los datos solo siguiendo las instrucciones de Masterlive.

Cuánto los guardamos

• Tu perfil y tus permisos — mientras tengas cuenta. Si la borras, se eliminan.
• El identificador derivado de tu conexión — el que evita contar un clic dos veces, diez minutos: se borra solo. El que acompaña al registro de actividad, lo mismo que ese registro.
• Los días en que usas tu cuenta — trece meses. Se borran solos, y antes si borras tu cuenta.
• Las hojas del Libro de Reclamaciones — al menos dos años desde que se presentan, como exige la normativa de protección al consumidor. No dependen de tu cuenta, así que borrarla no las borra.
• El registro de actividad — [[plazo de conservación]]. Todavía no está fijado, y fijarlo es parte de cerrar esta política.

Puede quedar, por el tiempo que la ley obligue, el registro contable o legal que corresponda.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento; pedir su portabilidad —que te los entreguemos en un formato reutilizable— y su desindexación. También puedes revocar cualquiera de los permisos cuando quieras.

Tu cuenta y tus datos de perfil los borras tú mismo, desde tu cuenta, sin pedírselo a nadie. Para todo lo demás, escribe a info@masterlive.pe. Respondemos en los plazos de la Ley 29733 y su reglamento. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio guarda algunos datos en tu navegador, agrupados en tres categorías. Cuando entras por primera vez te lo decimos en un aviso y eliges;puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de cada página. Mientras no inicies sesión, el sitio no pone ninguna cookie: lo demás va en el almacenamiento de tu navegador.

Necesarias — siempre activas

• Las cookies de tu sesión — solo si inicias sesión, para mantenerte dentro de tu cuenta y proteger el inicio de sesión con Google o con Facebook. Sin ellas no hay cuenta, así que no se pide permiso aparte. Cuando entras con Google o con Facebook, ese servicio usa sus propias cookies en su sitio, según su política.
• Tu conversación con el asistente — un identificador que permite retomarla durante las 24 horas siguientes. Viaja con cada mensaje que le escribes.
• Si dijiste «no por ahora» a los avisos de conciertos — para no volver a ofrecértelos en cada visita.
• Lo que elegiste en el aviso de cookies — para no volver a preguntarte. Vence a los seis meses y te volvemos a preguntar.

Opcionales — solo si las aceptas

• El código de la campaña por la que llegaste — si entraste por el enlace de una campaña o de un influencer, para saber qué difusión funciona. Se guarda 30 días. No lleva tu nombre ni tu cuenta.Si no lo aceptas, no se guarda: solo cuenta en la visita en la que llegaste por el enlace.
• Tus búsquedas recientes — para ofrecértelas otra vez en el buscador. No salen de tu navegador: no nos llegan.
• Google Analytics — hoy no está activo. Si lo activamos, aparecerá en esta categoría y en el aviso, yno se cargará hasta que aceptes.

Si rechazas las opcionales, o retiras el permiso después, lo que se había guardado con él se borra. Rechazar es un botón del mismo tamaño que aceptar, y el sitio funciona igual.

Publicitarias

No usamos cookies publicitarias ni de redes sociales. Si algún día las usamos, te vamos a pedir permiso antes.

Menores de edad

El registro es solo para mayores de 18. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos: todavía no tenemos el flujo de autorización de padres o tutores que la ley exige para tratar sus datos.

Cambios

Si esta política cambia, se publica con una versión nueva. Los permisos que ya diste quedan asociados a la versión que aceptaste, así que siempre se puede saber a qué texto dijiste sí.